「先給價值,後銷售」是個誤解?
在現代倡導「先給予價值,後銷售」的觀念中,大多數的人對於「價值給予」有一種誤解,認為只要「給價值,就自然會有銷售成績」,然而這是截然不同的兩件事。
在直銷行銷(Direct Marketing)中,文案高手們很清楚「價值」與「銷售」的差別。價值可以吸引流量,但是銷售必須要滿足特定條件才行,光提供價值是不夠的。
我們常常看到一些高點閱數的文章、貼文或是高追蹤數的社群媒體帳號沒辦法順利變現,就是這個原因。
那麼銷售要滿足哪些條件呢?總共有三:
- 1.客戶要的成果
- 2.潛在客戶信任你能幫他達到成果
- 3.認同你的品牌或人(你)的理念、性格
1.客戶要的成果
不管要賣的是產品、服務或課程,都必須先證明產品真的能達到承諾的成果。你可以下面三種方式來向客戶證明:
A.理論證據
比如科學證明多喝水能促進新陳代謝,身體會變得更健康。
所以你倡導賣水能讓身體變健康就有理論證據了。
或是你教學的行銷理論有經過社會實驗,證明有效,這也是一個證據,像是《影響力》這本書所教的每個方法大多都有實驗依據。
B.客戶見證
沒有什麼比已經買過產品、課程的客戶站出來說「產品很有效!」更有說服力了。如果你的產品可以瘦身,確實客戶買了以後經過30天瘦身了,那麼請他出來拍攝見證影片或是照片就是一個非常有力的證明。
C.實際示範
你的產品是手機殼,你要證明它非常耐摔的話,最好的方式是什麼?當然就是實際示範,裝上手機殼後用力從高樓摔下,一鏡到底,這就是最好的證據。
如果你的產品有辦法實際示範的話,畢竟眼見為憑,有時效果甚至會超過其他方法喔!
2.信任你能幫到他達到成果
證明產品能達到成果還不夠,你必須讓客戶信任「用在自己身上也一樣有效果」。
也許你的客戶早就已經試過百種方法減肥失敗,他要怎麼有信心你的就一定能成功呢?
這時你可以透過稍微變化的見證來達成這件事。
特定客戶見證
不是一般的客戶見證,你的客戶見證必須是特定的。好比你要賣卡車,客戶是水果行,他擔心你的卡車避震不好,水果放上去會震壞。
如果你已經有「另一個水果同行買過卡車的見證,證明該卡車非常適合載水果」,大部分的水果行最擔心的疑慮被解除了,也就相信你可以幫助到他了。
為此你必須要收集「你最容易遇到的客戶種類的見證」,這樣才能夠解決大部分同類型客戶的疑慮。
3.認同品牌或人(你)的理念、性格
最後來到一點「認同感」,就像是網路上有很多種料理教學,都可以做出不錯的料理。但人們最終會買單的,是他認同的價值。
好比「健康又好吃的料理」或是「看起來高級典雅的料理」,每個人的理念跟訴求不同。
如果你理念是「必須要持續寫作才可以成功」,那你就吸引不到「只想短期用特殊方法賺大錢的人們」。
你所要做的只需確定「你現在溝通的人群,是屬於你想吸引的人們」即可,剩下的就是不斷展現你的理念跟方法,讓認同你的人持續追蹤即可。
方法有:
- A.讓讀者加入名單後,寄送每日信(Daily Email)。
- B.持續發布符合自己品牌理念的內容(文章、影片皆可)。
達到這些條件就一定能成功銷售嗎?
反過來說應該是這些條件達到之後,就沒有賣不出的理由了,除非兩個原因,該客戶沒預算,或是根本沒有需求(但這也違反了條件一。)
大部分的問題不在於達成條件後無法成功銷售,而是「沒有去達成這些條件」。
只靠Facebook貼文+說明影片就賺到業績百萬的例子
我在2019年時參加了韓國魔術師Lukas在台灣舉辦的魔術課程,幾年中花費了約20萬,我那一班不止有一位學生,所以他們的招生最終達到了百萬營業額,而這一切只靠「Facebook貼文+課程說明影片」。
聽起來好像很簡單,但正因為有達成前面說的條件,才有辦法讓大家花費高額學費參加這套課程:
1.客戶要的成果:完成一套高水準能參加國際比賽的表演
這是課程主要的訴求,也是大部分參加課程的學員想要的。
2.潛在客戶信任你能幫他達到成果
過去Lukas已經連續教出數個世界級獲獎者,很多人都是新手開始的,所以這點也無庸置疑。(客戶見證)
3.認同你的品牌或人的理念、性格
大多數的學員都看過Lukas本人以及他的學生的演出,認同他們演出的形式以及風格。
總結
即使是看似簡單的招生卻賺取百萬營收,實際上都有滿足客戶願意買單的條件。
這是光憑「給予價值」沒辦法做到的,當然這不代表給予價值不重要,而是除了給予價值外,你還必須要讓潛在客戶「看得見未來」才行。
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